CRM система – это эффективный инструмент для управления взаимоотношений с клиентами. Она помогает выполнять различные бизнес-процессы, включая хранение данных и обслуживание с учетом необходимой информации на каждого клиента. Также система позволяет ставить задачи менеджерам для каждого этапа работы с клиентом, совершает рассылку сообщений и выполняет другие вспомогательные функции.

Как правильно выбирать CRM систему для своего бизнеса

Существует много параметров, по которым можно отбирать CRM системы для своего бизнеса. Поскольку это программа для проработки взаимодействий с клиентами, то одним из важных характеристик будет набор функций. Они должны соответствовать тому, как ваша компания обслуживает, какую информацию собирает, какие процессы совершает. На основании этого подбирают систему с необходимыми функциональными возможностями.

Также при выборе имеет значение особенности самой системы CRM. То есть ее технических характеристик – производитель, год выпуска, адаптивность под современные устройства, стоимость. Чтобы подобрать оптимальный вариант, следует сравнить все возможные предложения. Для этого пригодится каталог CRM с описанием ключевых факторов.

Сравнительная таблица поможет определить:

• Приобретать украинскую или зарубежную версию программного обеспечения. У какой модели доступнее цена на покупку или аренду, с учетом нужных параметров. Отечественные варианты намного доступнее для покупки, а на заграничные форматы требуется больше расходов в связи с покупкой лицензии и адаптацией под местные условия.
• Оптимальную стоимость системы. Можно сравнить цены, осмотреть возможности и подобрать под условия своего бизнеса.
• Приложения, которые поддерживает та или иная версия систем управления.
• В таких каталогах также указаны рейтинг CRM систем всех производителей, что помогает оценить их популярность.

Основные преимущества использования систем CRM

Благодаря данному инструменту можно формировать эффективные воронки продаж, с проработкой каждого клиента в соответствии с его запросами и потребностями. Также программа удобна для нахождения ошибок в работе с клиентами и можно быстро их устранить, наладить нужный порядок взаимодействия. Она группирует клиентов по разным группам, и это дает возможность закреплять категории за определенным менеджером.

Если вам нужно больше информации об автоматизации бизнеса, свяжитесь с представителями компании и они проконсультируют вас.
Читать дальше →

В этом нет сомнений — эффективная CRM-система для развивающегося бизнеса в современных условиях тотальной автоматизации действительно необходима.

В определенный момент, когда клиентская база разрастается, эффективно работать с ней, используя только электронные таблицы, все время переключаясь между разными файлами и системами, в поисках данных о потенциальных или действующих клиентах, перемещаться между возможностями продаж, проверяя каракули на стикерах, больше не вариант.

Независимо от размера вашей компании, правильное программное обеспечение CRM и ERP помогут вам оставаться конкурентоспособным, позволяя:

• отслеживать ваше взаимодействие со всеми клиентами,
• контролировать и планировать работу отдела продаж,
• эффективно вести документооборот,
• продавать больше товаров и услуг,
• планировать оптимальное распределение ресувсов предприятия,
• улучшить взаимодействие и понимание между отделами,
• вести учет рабочего времени,
• найти и удержать новых клиентов.

Как избежать ошибок при покупке CRM

Довольно распространенная ошибка владельцев бизнеса, выбирающих системы CRM или ERP, в том, что часто отвечающие за это люди заняты оценкой самих поставщиков и опробованием различных функций вместо того, чтобы сосредоточиться на своих бизнес-процессах и решении конекретных проблем. Крайне важно перед покупкой ПО провести глубокий анализ своих бизнес-процессов, обозначив узкие места и разобравшись, как можно исправить ситуацию с помощью этих программных коплексов. На основе этого анализа вы сможете решить для себя, какой функционал должна иметь система, где вам нужно будет заказывать индивидуальную настройку или дополнительные модули. Это поможет вам лучше понимать конечную стоимость покупки.

Какую версию CRM и ERP выбрать?

Компании на рынке предлагают только две разновидности — коробочная и облачная. И если с коробочной версией с огромным потенциалом для тонкой настройки все понятно, то облачная CRM может предложить нечто новое. Такая сиситема особенно актуальна в карантинный режим, когда нет доступа к офисному компьютеру с установленной системой. CRM в облаке позволяет обеспечить доступ к данным даже со смартфона в любое время и в любом месте, где есть интернет.
Читать дальше →